این گزارش کارآموزی با فرمت Word بوده و قابل ویرایش است

موضوع : گزارش کارآموزی شرکت پاپکو

شرکت  پارسا  پلاستیک ( PAPCO) با هدف تولید انواع لوازم التحریر ، اداری ، سمیناری، مدیریتی و دانشجویی تاسیس گردید.و با توجه  به  زمان  فعا لیت  شرکت و میزان سرمایه اولیه بسیار موفق بوده است و طبق گفته مدیرعامل شرکت : دلیل این موفقیت استفاده از مواد اولیه مرغوب و درجه یک و نظارت دقیق درفرایند تولید و همچنین  بازاریابی  صحیح بوده است . ایشان همچنین فرمودند که اصلی ترین دلیل موفقیت شرکتش توجه کامل به رضایت مشتری و جلب نظر مشتریان بودهو است. لذا بنده به دلیل همین گفته ایشان پروژه ای با موضوع رضایت مندی مشتری انتخاب کرده ام تامشخص کنم آیا واقعا مشتریان این شرکت از عملکرد آن راضی هستند یا خیر و به گونه ای میزان صحت حرف و گفته مدیر عامل شرکت پاپکو را بدست بیاورم و متوجه بشوم رضایت مندی مشتری به چه میزان بر موفقیت شرکت تاثیر گذار است.

مشتری شناسی: در جهان کنونی دیگر نمی توان حیطه بازاریابی و فروش را با ابزارهای محدود گذشته تعریف کرد بلکه باید با روشهای علمی و تعاریف جدیدی که در حوزه بازاریابی وفروش مطرح گردیده است آشنا شد و در مقام عمل آنها را بکار بست تجربه های تاریخی نشان می دهد آنان که از منظرسنتی وتجربی و با تگرش سطحی به مفاهیم مشتری  کالا بازار فروش خرید رقابت تبلیغات کیفیت و...نگاه کرده و میکند. ضمن آنکه موفقیتی در این راه دست نیاورده اند بلکه سرمایه های خود را نیز از دست داده اند. دربرسی خدمات بدون در نظر گرفتن مبانی علمی بازاریابی و فروش منشا این عدم موفقیت بوده است  د رگذشته اگر تولید وعرضه کالا محدود بود امروزه دیگر برای تولید هیچ محصولی محدودیت.وجود ندارد . بازارها گسترش یافته اند رقابت ها فشرده و تنگاتنگ  شده اند  و  نقش مشتریان از حا لت  پیروی از تولید کنند گان به هدایت سرمایه گزاران   تولید کنند گان  وحتی محققان و نوآوران مبدل گشته است. بدین ترتیب مفهوم بسیاری از واژه های  متداول  در امربازاریابی و فروش  گسترده تر و  کامل تر شده اند  و  در برخی موارد نیز مفاهیم جدیدی به این مباحث اضافه گردیده است نکته اساسی که در بحث های علمی بازاریابی و فروش مطرح گردیده است سمت و سوی کلیه فعالیت های بنگا ه اقتصادی برای تامین نیازهای مشتری و کسب رضایت و اعتماد اوست . مطلبی که در گذشته بدان کم توجه شده است و یا لا اقل از چنین جایگاه مهمی که  فعالیت ها ی یک بنگاه اقتصادی را تحت تاثیرخود قراردهدبرخوردار نبوده است . دراین چارچوب مشتری  فرد  فاضل هوشمند و دانایی است که درباره تا مین نیازهای خود بخوبی مطالعه و بررسی می کند . بازارهای گسترده و تامین  نیازهای  خود بخوبی مطالعه  و بررسی می کند . بازار گسترده و کالاهای  متنوع  در اختیاردارد و با توجه به امکانات و استعداد خود به مقوله های قیمت مرغوبیت کیفیت و...توجه  می کند  و برای هر یک از این موارد ارزش گذاری می نماید.   با رفتار هایی که از خود نشان می دهد امکان موفقیت یا عدم موفقیت   یک  بنگا ه  اقتصادی را  فراهم می سازد.

زیرا در محدوده علمی بازاریابی و فروش سرمایه گذاران مدیران عوامل  تولید   مهندسان و کارشناسان موفقیت خود را مرهون کسب رضایت و اعتماد مشتری می دانند بدین معنا که سرمایه  گذاران با بررسی  درخواست ها و رفتا رهای  مشتری نسبت  به هدایت سرمایه های خود دربخشهای تو لیدی و خدماتی علاوه بر تضمین سرمایه منافع بیشتری را عاید خویش می کنند.مدیران نیز با تامین خواسته های مشتری به حیات اقتصادی بنگاه تداوم می بخشند و با خاطری آسوده  به  برنامه ریزی های  دراز مد ت  می پردازند و ضریب موفقیت خویش را افزایش می دهند.عوامل تولید با  توجه  به  خواست ها و نیازهای مشتری در تولید محصول با کیفیت موفق می شوند تا توانایی های فنی و اجرایی خویش را افزایش دهند.

مهندسان و کارشناسان  با  بهره گیری  از ایده ها  و پیشنهادهای  مشتری اطلاعا ت مناسبی را برای  طراحی  سازماندهی  اصلاح  و بهبود  روشهای تولید کالا و یا خدمت در اختیار خواهند داشت  که درنهایت موجب ابداع  و نوآوری و بروز خلا قیت آنها خواهد شد . مجموعه این تلاشها در حوزه فعالیتهای خرد و کلان اقتصادی سبب گردش سرمایه افزایش تولید ایجاد اشتغال مبادله کالا (واردات و صادرات) فعالیت های خدماتی تحقیقاتی وتوسعه ای و... خواهد شد . که سامان یافتن و رونق اقتصادی هر جامعه را به د نبا ل می آورد . "مشتری گرایی" با درک صحیح از مفهوم مشتری و توجه به تا مین نیازها و استعداد های وی و نیز همسویی با نظرها و آرای او به سا ماندهی بنگاه اقتصادی خویش می پردازد و رمز موفقیت خود را بر پایه اصولی قرار می دهند که با مشتری شناسی آغاز با "مشتری گرایی " سامان و با "حفظ  رضایت و اعتماد مشتری" تداوم می یابد.

تعریف مشتری و انواع آن در فرهنگ و ادب فا رسی مفهوم مشتری مترادف با "خریدار"است . و در مباحث مربوط به بازاریابی و فروش مشتری  به  مخاطبانی  گفته می شود که توانایی و استعداد خرید کالا و یا خدمتی را داشته باشد. در این تعریف "توانایی" یعنی  امکان  پرداخت وجه و یا تحویل کالای معوض و"استعداد " به مفهوم درک و شنا خت مزیت های کالا و خدمتی که موجب تا مین بخشی از نیازهای  مخاطب می شود به کار گرفته شده است. بنا براین تبدیل یک مخاطب به مشتری هنگامی محقق خواهد شد که عناصر توانایی واستعداد به صورت توام در وی بروز کند تا عمل "خرید" انجام پذیرد . از توانایی بدون داشتن  استعداد شناسایی  کالای مورد نظرو یا با لعکس داشتن استعداد خرید ولی فاقد توانایی لازم بودن امکان شکل گیری فرایند خرید را میسر نمی کند.

مدیریت ارتباط مشتری (  CRM)

تعریفCRM: CRMیک راهکار تجاری از طریق نرم افزار و فنونی است که برای کمک بیشتر به مدیریت موثر ارتباطا ت مشتری که در کانالهای مستقیم یا غیر مستقیم  مرتبط شده اند می باشد.

هدفCRM: به طور کلی می توان گفت هدف اصلی CRMسود آوری بیشتر سازمان است .همچنین  می توان  گفت CRMموجب مدیریت موثرتر ارتباط مشتری می شود.

سابقهCRM:   بر اساس برخی گزارشها ، توسعه و اجرای سیستم های  امروزی  CRMاز سال 1992 آغاز شد  از  آن  پس   CRMبر اساس  دو  تغییر اساسی در دیدگاهها و نیازها توسعه یافت.

سیکل دوره حیات ارتباط با مشتری: CRM در ابتدای  امر  برای استفاده  پرسنل شرکت  بوجود  آمد . به این ترتیب که آنها  تمام اطلاعات مشتریان را با وجود این سیستم  دارا می بودند . سپس E CRM ایجاد شد که هدفش  ارتباط  مستقیم شرکت  با  مشتریان از طریق web بود. از ابتدای  سال    1999 نرم افزارهای مدیریت ارتباط همکاران و یا شرکای تجاری معروف به   PRMوارد  بازار شد این سیستم ها برای پشتیبانی  کانال ارتباطی شرکتهای همکار و واسطه بین یک شرکت و مصرف کننده های نهایی کالا یا خدمات آن شرکت  طراحی  شدند.

دانلود پروژه تحقیق گزارش کارآموزی شرکت پاپکو كارآموزي شركت پاپكو

فهرست مطالب

بخش اول : آشنایی با مکان شرکت

مکان و تاریخچه شرکت

هدف شرکت

بخش دوم: مشتری و مشتری شناسی

مشتری شناسی

نیاز مشتری

روش های تامین نیاز

توانایی های مشتری

استعدادهای مشتری

رفتارهای مشتری

ایرادهای مشتری

انتخاب مشتری

مشتری گرایی

بسته بندی کالا

CRM

جایزه کیفیت در آمریکا

تقسیم بازار

بخش سوم : آزمون ونتایج آن

آزمون

نتایج آزمون