موضوع : چگونه گواهینامه ایزو بگیریم

توضیح: این فایل به صورت ورد و آماده ی پرینت می باشد

مقدمه
بررسي تاريخي كشورهاي توسعه يافته حاكي از  اين است كه به منظور رشد اجتماعي و ارتقاء سطح آگاهي و رفتار جامعه استاندارد سازي و وضع قوانين و مقررات و نظارت بر اجراي صحيح آنها همواره از اولويت برخوردار است.
استاندارد سازي مديريت و فعاليتهاي مديران بعنوان يكي از راههاي موفقيت كشورهاي توسعه يافته قلمداد شده و حركت وسيع در سطح كشورمان به منظور استاندارد كردن مديريت با استفاده از استانداردهاي ايزو بيانگر تحولات اساسي در مقوله مديريت است. استانداردهاي ايزو بعنوان استانداردهاي تحول سازماني و بهبود وضعيت اجتماعي سازمانها از مدلهاي اجرايي مهمي است كه درسطح سازمانهاي توليدي و خدماتي بكار گرفته مي‎شود.
شفاف سازي اطلاع رساني واقعي ايجاد نظام پاسخگو و احترام به تك تك اعضاء جامعه نيازمند تدوين و اجراي دقيق قوانين است هيچ جامعه اي به رشد نرسيده است مگر آنكه انقلاب را ازدوران شروع كرده باشد تحول سازماني آگاهي كاركنان نسبت به اهداف سازمان و جامعه و حركت به سمت تعالي جامعه و سازمان نيازمند ايجاد يك نظام مديريت مقتدر و حمايت مديران از حركتهاي بهبود كيفيت ميباشد.
ايزو چيست ؟
ايزو فرآيند توليدي يك كالا ميباشد، سازمان بين المللي استاندارد ايزو مقر آن در ژنو سوئيس مي‎باشد در 24 فوريه 1947 به منظور يكپارچه كردن استاندارد در سراسرجهان ايجاد تسهيلات درتجارت بين المللي و حمايت از توليد كننده و مصرف كننده و توسعه همكاري عمل تكنولوژيكي اقتصادي و با عضويت 25 كشور تاسيس شد. به دنبال پيوستن تدريجي ساير كشورهاي جهان اين سازمان در حال حاضر داراي 132 عضو شامل 90 عضو اصلي و 34 عضو مكاتبه اي و 8 عضو مشترك مي‎باشد كه موسسه استاندارد و تحقيقات صنعتي ايران از جمله اعضاي اصلي آن مي‎باشد.
در حال حاضر تعداد استانداردها 11950 مورد مي‎باشد كه توسط 2856 كميته وزير كميته و بيش از سي هزار كارشناس تدوين گرديده است.
سازمان بين المللي استاندارد تحت عنوان مديريت كيفيت و تضمين كيفيت آغاز و در سال 1987 پس ازبحث و بررسي هاي علمي و تخصصي گسترده و تائيد پيش نويسهاي تهيه شده، توسط كشورهاي عضو اين كميته فني به صورت مجموعه اي مشتمل بر شش استاندارد و از سوي دبيرخانه سازمان بين المللي استاندارد منتشر گرديد.
استانداردهاي سري ايزو مي گويد كه كيفيت محصول فقط از طريق كنترل و بازرسي فني بازرسي صد در صد به صورت پيوسته تأمين نيست بلكه كيفت بايد در فرآيند توليد و آنهم در تمامي بخشهاي يك سازمان (كارخانه يا شركت) از جمله بخشي طراحي، بخش تداركات، بخش توليد، بخش كنترل كيفيت، بخش آموزش و امثالهم خلق و بوجود مي‎آيد و استانداردهاي سري ايزو 9000 در زمينه كيفيت گفتگو مي‎كند ولي نه فقط كيفيت محصول نهايي بلكه كيفتي عملكرد صحيح تمامي بخش هاي يك سازمان كه در مجموعه در كيفيت محصول يا خدمت عرضه شده توسط يك سازمان يا به عبارتي ديگر در كيفيت كل سازمان تجلي مي يابد.
تدوين استانداردهاي ايزو در مورد مديرتي كيفيت و تضمين كيفيت در اواخر دهه هفتاد با بهره گيري از استاندارد انگلستان به شماره 5750 و ساير استانداردهاي كيفيت و صنايع نظامي و هسته اي طراحي شده است.
موسسه استاندارد ملي امريكا (ANSI) نماينده ايالات متحده امريكا است.
تاريخچه ايزو در ايران:
ايزو كمتر از يك دهه مي‎باشد كه در ايران شروع گرديده است. چندي است كه در كشور ما ايران مساله ي مديريت كيفيت داراي اهميت شده است واحدهاي توليدي يا خدماتي مي خواهند فراورده هايي با كيفيت بهتر از قبل ارايه كرده كيفيت آنها را تضمين كنند موج پيشرفتهاي روز افزون دانش و فن آوري و رقابت در كيفيت و تلاش در دستيابي به مديريت و كيفيت فراگير به ايران نيز رسيده است موسسه استاندارد و تحقيقات صنعتي ايران در حال حاضر در 128 كميته وزير كميته عضو فعال و در هر 101 كميته ناظر بوده و مسئولين دبيرخانه كميته هاي فني شوينده ها، كودهاي شيميايي، فرآورده هاي بهداشتي و آرايشي و كميته فرعي واژه شناسي اطلاعات و اسناد را نيز به عهده دارد.


مجموعه استانداردهاي ايزو 9000 چه هستند .
مجموعه استانداردهاي ايزو 9000 در سال 1987 بوجود آمدند در سالهاي قبل از بوجود آمدن ايزو 9000 مفاهيم كيفيت كاملاً گيج كننده شده بودند. معني واژه ي سيستم كيفيت به دفعات تغيير مي كردو گاهي از كشوري به كشور د يگر و حتي در داخل يك كشور مشكل آفرين بود. در اين دوران دولتها و صنايع هر روز بيش از پيش اهميت توجه به پيشرفت و بهبود كيفيت را بعنوان عامل موفقيت در رقابت دريافتند . در نتيجه استانداردهاي كيفيت بسياري توسط موسسه ها شركتهاي خصوصي و صنايع بوجود آمدند. اگر چه شباهتهايي در اين استانداردها وجود داشت اما متابعت از آنها بسيار دشوار مي نمود  و بوضوح نياز به تدوين استاندارد در سطح جهاني احساس مي شد.
بدين منظور ايزو يك كميته فني با عنوان TC176 براي كيفيت بوجود آورد. نتيجه‎ي تلاش اين كميته مجموعه استانداردهاي سيستم مديريت كيفيت ايزو 9000 بود. نياز براي داشتن يك سيستم مديريت كيفيت مؤثر را تعريف مي كنند. اين استانداردهاي كاربردي پيشنهادي كيفيت، مي‎تواند براي هر موسسه خواه توليدي باشد يا خدماتي اجرا شوند. نيازمنديهاي استاندارد ساده و صريح هستند.

اهداف استانداردهاي ايزو 9000 شامل پنجح سند زير هستند
ايزو 9000 استانداردهاي مديريت كيفيت و استاندارد تضمين كيفيت خطوط راهنما براي انتخاب و استفاده از اين سند راهنماي استفاده از ديگر استانداردهاي مجموعه است و واژگان كليدي را تعريف مي كند.
ايزو 9001: سيستمهاي كيفيت مدلي براي تضمين كيفيت در طراحي توسعه، توليد، نصب  و ارايه خدمات سند قراردادي نيازمنديهاي سيستم كيفيت، براي استفاده به هنگامي كه يك توليد كننده بايد تواناييهايش را در طراحي، توليد، نصب و راه اندازي و حمايت ازيك محصول يا خدمات نشان دهد.
ايزو 9002: سيستمهاي كيفيت - مدلي براي تضمين در توليد، نصب وراه اندازي سند قراردادي نيازمنديهاي سيستم كيفيت، براي استفاده به هنگامي كه يك توليد كننده بايد فقط توانايي هاي توليد و نصب و راه اندازي محصول يا خدمات را نشان دهد. برخلاف ايزو 9001 و 9002 هيچ گونه نيازمندي براي كنترل طراحي يا ارايه خدمات ندارد و ايزو 9002 استاندرادي است كه بصورتي بسيار گسترده مورد استفاده قرار مي‎گيرد.


فهرست مطالب

مقدمه    2

ايزو چيست ؟    2

تاريخچه ايزو در ايران:    4

مجموعه استانداردهاي ايزو 9000 چه هستند .    5

اهداف استانداردهاي ايزو 9000 شامل پنجح سند زير هستند    6

ساير استانداردهاي خانواده ايزو 9000    7

چرا ايزو 9000 اهميت دارد؟    8

عناصر استانداردها كدامند؟    10

مسئوليت مديريت:    10

سيستم كيفيت :    10

بازنگري قرارداد :    11

كنترل طراحي    11

كنترل سند    11

خريد    11

محصول عرضه شده توسط خريدار    12

قابليت شناسايي و رد يابي محصول    12

كنترل فرايند:    12

بازرسي و آزمايش    13

وسايل بازرسي ، اندازه گيري و آزمايش    13

كنترل محصول نامنطبق    13

اقدامات اصلاحي    13

حمل و نقل، انبار ، بسته بندي، تحويل    13

سوابق كيفيت    14

مميزي داخلي كيفيت    14

آموزش    14

ارايه خدمات    14

روشهاي آماري    14

چرا ايزو اهميت دارد؟    15

گواهينامه سيستم كيفيت چيست؟    16

شش عنصر بنيادين بطور موفقيت در اخذ گواهي    17

1- تعهد مديريت ارشد به تلاش براي دريافت گواهينامه    18

2- آموزش مناسب ايزو    18

3- فرايندي كارا براي فرايند بازنگري مديريت    19

4- مستندسازي جامع سيستم كيفيت   
19
5- سيستم مميزي داخلي كارا    20

6- فرايند اقدامات اصلاحي مؤثر    20

چرا بايد بدنبال گواهينامه ايزو باشيم؟    20

فهميدن آنچه  لازم است    22

دريافت گواهي چه مدت طول خواهد كشيد؟    23

دريافت گواهينامه چقدر هزينه دارد؟    24

پس از دريافت گواهي ايزو انتظار چه چيزي را داشته باشيم.    25

بهبود كيفيت محصول    25

بهبود عملكرد تحويل    26

كاهش هزينه ها    26

چه مزاياي ناملموس را بايد انتظار داشته باشد؟    26

هدفهاي ايزو 9000 و معيارهاي بلدريج    29

بكارگيري ايزو 9000 و جايزه بلدريج با هم    31

مقدمه اي بر ايزو 14000    31

نگاهي به تاريخچه ايزو 14000    33

مراحل شكل گيري گيري استانداردهاي ايزو 14000    34

ايزو 14000 در ايران    34

ايزو  14001 چگونه به ما كمك مي كند؟    36

نتايج حاصل از اجراي ايزو 14001 دركارخانه جنرال موتور واقع در بندر السمر    36

تجربه يكي از سازمانها در انگلستان    37

اجراي ايزو 14001    37

هدفهاي كلان و هدفهاي خرد زيست محيطي    42

بازنگري زيست محيطي    43

چگونگي انجام بازنگري زيست محيطي اوليه    44