سئوالات
1- چه شد که به فکر این کار افتادید؟
برای اشتغال زائی و رفاه امور مردم و اینکه شغلی برای خود و دیگران ایجاد کنیم.
2-مجوز از کجا گرفتید؟
از پست و مخابرات.
3-چرا این مکان را انتخاب کردید؟
به علت اینکه مرکز شهر قرار دارد و دسترسی همشهریان به آن بلا مانع تر است و چون مکان از نظر اهمیتی خاص برخوردار است.
4-مراحلی که از ابتدا تا انتها طی شد؟
پر کردن فرم درخواست دفتر خدمات ارتباطی از طریق پست و مخابرات ، ثبت کردن دفتر در دفاتر اسناد ، اجاره کردن یا خرید محلی مناسب برای ایجا دفتر و باز بینی محل از طرف مخابرات ، تجهیزات داخل دفتر و غیره .
5-سرمایه مادی و غیرمادی تان چقدر است؟
سرمایه غیرمادی مسلما معنوی تر از سرمایه مادی است سرمایه غیرمادی تحصیلات اینجانب و طرز فکری که برای رفاه همشهریانم بوده است سرمایه مادی هم در حد خرید یا اجاره و تجهیزات اعم از کامپیوتر و دستگاه پرنیتر که با وام و سرمایه اولیه میتوان سرمایه مادی را تهیه کرد.
6-چگونگی تأمین سرمایه مادی و غیرمادی؟
مسلما با کمک خانواده و دوستان و گرفتن وام.
7-بازاریابی چطوراست (منظور سود یا زیان دارد؟)
اگرتمام خدمات را که در مجوز دفاتر است داشته باشیم و امکانات برای ارائه باشد هم برای دفاتر خوب است هم برای مردم.
8-آینده شغل تان چطوره؟
خیلی خوب چون با توجه به پیشرفت مردم از لحاظ فرهنگی افزایش جمعیت و پیشرفت امکانات و اطلاعات مردم و گسترش فناآوری آینده را خوب ارزیابی می کنم.
9-آیا شغلی که انتخاب کردید تخصص خاصی نیاز دارد؟
خوب مسلما هر شغلی یک تخصصی نیاز دارد آشنایی به کامپیوتر و علم روز یکی از تخصصات اساسی این کار می باشد.
10-آیا این کار را خانمها فقط میتوانند انجام بدهند یا آقایان هم میتوانند؟
بله ، چون در حال حاضر خانمها در تمام زمینه ها همپای آقایان پیش می روند.
11-احتیاج به چه مهارتی دارد؟
اطلاع داشتن از علم روز، کامپیوتر، تلفن همراه و غیره.
12-چند نفر در این شغل کار می کنند؟
3 نفر.
13-توصیه خاصی برای کسی که می خواهد این شغل را ایجاد بکند ندارید؟
توصیه می کنم مردم دار باشد و بهترین خدمات را برای مردم ارائه دهد.
14-چند سال است وارد این عرصه (شغل) شده اید؟
4 سال.
15-اگر در بین راه به مشکل برخورید چطور با آن مشکل برخورد می کنید؟
به یاری خداوند و با کمک گرفتن از افراد مجرب.
16-آیا این شغل را دوست دارید و به کسی این شغل را توصیه می کنی؟
بله ، به کسانی توصیه می کنم که بتوانند و بخواهند و با توجه به امکانات به مردم خدمت کنند.
17-شما زیر نظر بیمه هستید؟چه بیمه ای؟
بله ، بعد از یکسال زیر نظر بیمه تأمین اجتماعی.
18-اگر در کار با مشکلی برخورد کردید آن را با خانواده در میان می گذارید؟
بله ، با خانواده و دوستان در میان می گذاریم.
19- نقش این دفاتررا در ایجاد اشتغال زائی در جامعه را بگویید؟
مسلما با توجه به اینکه درهر دفتر بیش از سه نفر باید کارکنند اشتغال زائی دارد.
20-اگر می خواستید تغییر شغل دهید چه شغلی را انتخاب می کردید؟
شغلی که با مراجعه کننده کمتر سروکار داشته باشد به علت این که نمی توانیم با توجه به امکانات توقعات مردم را برآورده کنیم.
21-طبق اساسنامه دفاتر چه کارهایی انجام می دهند؟
از نظر خدمات پستی : پست عادی ، پست پیشتاز ، پست سفارشی ، امانت ، مطبوعات ، خارجه مثل تلفن همراه.
22-تحصیلات و رشته خاصی در این شغل لازم است؟
خیر.
23-نقاط قوت و ضعف در این شغل را نام ببرید؟
نقاط قوت اینکه با مردم و طرز فکر آنها بیشتر آشنا می شویم و مشکلات آنها را بررسی می کنیم نقاط  ضعف اینکه به دلیل کمبود امکانات نمی توانیم خدمات درستی به مردم ارائه بدهیم.
24-میزان مفید بودن این شغل برای جامعه را بگویید؟
خیلی مفید است به خاطر اینکه مردم به آن دسترسی سریعتری دارند.
25-وضعیت اجتماعی و اقتصادی و فرهنگی محل اجرای این کار را بگویید؟
وضعیت خیلی خوب است به علت اینکه در مرکز شهر وجود دارد.
26-جنبه های ابتکار و خلاقیت به کار گرفته شده در این شغل را نام ببرید؟
ابتکار وخلاقیت در ایجاد محل و تبلیغات است.
27-تجهیزات و وسایل کار مورد نیاز و برآورد قیمت آنها را نام ببرید؟
کامپوتر، پرینتر جوهر افشان و سوزنی ، فاکس، تلفن، کولر، ترازو، دستگاه باریک خوان و غیره حدودا 10 میلیون.
28-محاسبه هزینه ها و درآمدها و سود و زیان در این شغل چه میزان است؟
هدف خدمت به مردم و درآمد در وهله بعدی قرار دارد سود  و زیان برابر است.
29-برای ارسال امانت به خارج از کشور رعایت چه مواردی الزامی است؟
بسته باید به طور کامل محتویات داخلش دیده شوند و بعد آن را به خوبی کامل بسته بندی کرده و آدرس را روی آن نوشت.
تاريخچه
سال1362 :
پيشنهاد ايجاد پست مالی و ارائه خدمات بانکی از طريق شبکه وسيع پستی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات به هيات محترم وزيران
سال 1365 :
تهيه و ارائه مقدمات تشکيل پست مالی
سال 1366 :
تاسيس پست مالی
سال 1374 :
جداسازی وظايف پست مالی از شرکت و تاسيس شرکت پست بانک به موجب مصوبه
مجلس شورای اسلامی
سال 1375 :
تصويب اساسنامه پست بانک توسط هيات محترم وزيران
سال 1378 :
لحاظ نمودن عامليت بانکی بخش در مستندات قانون برنامه سوم
سال 1381 :
تصويب اصلاحيه اساسنامه پست بانک با نظر بانک مرکزی
سال 1382 :
تصويب اصلاحيه اساسنامه پست بانک توسط هيات دولت و شورای نگهبان

ارائه خدمات و سرويسهاي پست بانك توسط دفاتر خدمات ارتباطي
تعريف دفاتر خدمات ارتباطي :
در راستاي سياست خصوصي سازي بخشهاي دولتي و كاستن از تصدي گري دولت, تشكيلاتي بنام دفاتر خدمات ارتباطي بر اساس مجوز صادره به اشخاص از سوي وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات ايجاد كه مجاز به ارائه قسمتي از خدمات ارتباطي در بخشهاي مخابرات , پست و پست بانك مي باشند.
با توجه به گستردگي دفاتر مذكور در سراسر كشور و به منظور سهولت استفاده آحاد جامعه از خدمات پست بانك , امكان ارائه تعداد زيادي ازسرويس هاي پست بانك توسط دفاترخدمات ارتباطي فراهم شده است.
سرويسهاي پست بانك كه در حال حاضر قابل ارائه از سوي دفاتر خدمات ارتباطي مي باشند ، بشرح ذيل مي باشد:
حساب اندوخته احسان
قبول و پرداخت حواله
ثبت نام آزمون دانشگاهها و موسسات آموزش عالي
افتتاح حسابهاي اندوخته و قرض الحسنه پست بانك
ثبت نام تلفن هاي ثابت و همراه
قبول قبوض تلفن , آب , برق و گاز
هم ميهنان عزيز مي توانند با مراجعه به اين دفاتر ، از سرويسها و خدمات فوق بهره مند شوند.
شايان ذكر است تعرفه ارائه خدمات در دفاتر مذكور با تعرفه ارائه همان خدمات در شعب پست بانك يكسان مي باشد.
دفاتر خدمات ارتباطي 1
در راستاي سياست خصوصي‌سازي بخش‌هاي دولتي و كاستن از تصدي‌گري دولت، تشكيلاتي بنام دفاتر خدمات ارتباطي بر اساس مجوز صادره به اشخاص از سوي وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات ايجاد كه مجاز به ارائه قسمتي از خدمات ارتباطي در بخش‌هاي مخابرات، پست وپست‌بانك مي‌باشند.
با توجه به گستردگي دفاتر مذكور در سراسر كشور و به منظور سهولت استفاده آحاد جامعه از خدمات پست‌بانك، امكان ارائه تعداد زيادي ازسرويس‌هاي پست‌بانك توسط دفاترخدمات ارتباطي فراهم شده است. سرويس‌هاي پست‌بانك كه در حال حاضر قابل ارائه از سوي دفاتر خدمات ارتباطي مي‌باشند، بشرح ذيل مي‌باشد:
1-قبول و پرداخت حواله
2- دريافت وجوه قبوض مصرفي (آب، برق، گاز، تلفن ثابت و همراه) ثبت نام و اقساط تلفن
3- حساب سپرده قرض‌الحسنه پس‌انداز
4- دريافت و پرداخت وجوه به نمايندگي از موسسات دولتي و خصوصي
5- حساب سپرده سرمايه‌گذاري كوتاه‌مدت
6     - قبول و وصول چك
تجلي اجراي اصل 44 قانون اساسي در وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات:
ايجاد دفاتر خدمات ارتباطي گامي به سوي اشتغال
با گسترش روز افزون جوامع و بزرگ شدن شهرها و بوجود آمدن وسايل نقليه و ارتباطي جمعي، ارتباط افراد بسيار آسان و سهل گرديده، در اين ميان پست بعنوان يكي از سازمانها و نهادهاي مؤثر در امر ارتباطات مردمي نقش بسزايي در جوامع مختلف ايفا مي نمايد.براساس نوشته هاي گزنفون و هردوت تاسيس و ايجاد چاپارخانه توسط ايرانيان انجام شده و ايرانيان داراي شبكه منظم چاپار و پيك بودند كه اين شبكه در دوره اشكانيان و ساسانيان به شيوه اي منظم درآمد.  داريوش پادشاه هخامنشيان چابك سواران دولتي را تربيت كرده بود كه نوشته هاي دولتي  را ايستگاه به ايستگاه برده وبه چاپار بعدي برسانند.   اين پادشاه ايراني جمله معروفي دارد كه مي گويد: نه برف نه باران نه گرما و نه تاريكي شب نمي تواند پيكهاي تندرو را از حركت بازدارد ؛ امروزه اين جمله در بالاي سر در ساختمان اداره پست نيويورك به چشم مي خورد.
تاريخچه پست نوين در ايران نيزبه ساليان نه چندان دور بر مي گردد بطوري كه بر اساس كتاب تاريخ پست ايران، پست در سال 1276 در زمان صدارت امير كبير به صورت خاص شكل نسبتاً رسمي به خود گرفت ولي در آن زمان صرفاً مخصوص ارسال نامه ها و فرامين سلطنتي بود. در سه سال بعد، يعني در سال 1297 در زمان صدارت علي خان عين الدوله به شكل عمومي در آمده و براي مكاتبات و نامه هاي مردم عادي نيز اين امر صورت مي گرفته و سرانجام در پيچ و خم گذشت زمان و پيشرفت علم و صنعت، همزمان با جامعه رشد يافته تا اينكه جــــهت استــفاده عمـــوم از خدمات پستي در ارتباطات داخلي وخارجي اعمال سياست جامع در زمينه برنامه ريزي در ســـال 1367، شركــــت پست جمهوري اســـلامي ايران، در قالب شركتــــي دولتي سازماندهي شد .  17 مهر ماه مصادف است با روز جهاني پست به همين منظور نگاهي داريم به تحولات مشاغ مرتبط با پست در اين سال‌ها و موانع ومشكلات پيش روي آن كه در پي مي‌آيد:
دفاتر خدمات ارتباطي 2
امروزه موسسات خدماتي پر درآمدترين موسسات هستند و معمولاً در كشورهاي توسعه يافته ارزش خدمات بيشتر  از توليد كالا است. شركت پست يك شركت خدماتي است ولي هنوز بسياري از مردم آن را كاملاً نمي‌شناسند و اين موضوع ازبزرگ‌ترين مشكلات پست است. امروزه تمامي افراد جامعه بدون استثناء از خدمات پستي استفاده مي‌كنند بي‌ آنكه بدانند شركت پست آن خدمات را به ايشان ارائه نموده است و هر گاه در چگونگي ارائه خدمات با مشكل روبرو مي‌شوند تازه متوجه مي‌شوند كه مقصر شركت پست است كه خدمت لازم را درست ارائه نكرده است تحقيقات نشان مي‌دهد كه اكثر افراد نمي‌دانند كه در سال حداقل 10 بار  از شركت پست خدمات مي‌گيرند.
وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات در راستاي اصل 44 قانون اساسي و ايجاد اشتغال، كار آفريني ، و اجراي سياست تمركز زدايي به خصوصي سازي و واگذاري بسياري  از كارهاي اجرايي به بخش خصوصي ،مبادرت ورزيده است  كه به منظور تحقق اين سياست دفاتر ارتباطي و پست بانك‌ها راه‌اندازي شدند كه اين دفاتر در نقاط مختلف شهرها تقريبا تمامي خدماتي را كه پست انجام مي‌دهد به مردم ارايه مي‌كنند به گونه‌اي كه در حال حاضر حدود هزار و800  فتر ارتباطي سراسر كشور راه‌اندازي شده است.
به هر حال اگر هر دفتر (بنا به استاندارد تعيين شده از سوي مخابرات )افزون بر مدير يا مسوول دفتر 5 كارمند داشته باشد اشتغال ايجاد شده در آن‌ها رقم قابل ملاحظه‌اي مي‌شود.
نحوه واگذاري مجوز فعاليت دفاتر ياد شده بر اساس فرا خوان عمومي و به صورت استاني است وكار گروههاي استاني كه عمدتا متشكل از شركت مخابرات ،پست ،پست بانك و نماينده ي سازمان تنظيم مقرارت و نمايندگان بخش صنفي وظيفه ي  ايجاد ومديريت دفاتر در سطح استان را به عهده دارد .
دفاتر خدمات ارتباطي براي ارايه خدمات به مشتركان مخابرات ،پست ،پست بانك بايد داراي شرايطي همچون: داشتن نماي بيروني و فضاي داخلي مناسب ، متناسب با استاندارد هاي موجودوزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات (طبقه همكف ،كاربري تجاري و ....)، داشتن حداقل 75 متر مربع زير بنا براي انجام فعاليت ها ،كاربري تجاري و اداري براي مراكز استانها و ساير شهرها ي بزرگ و حداقل 40 متر براي بقيه شهرها، مراكز استانها و ساير شهرها ي بزرگ و حداقل 40 متر براي بقيه شهرها،داشتن تجهيزات فني و اداري مورد نياز و استقرار دوربين هاي نظارتي مدار بسته و حداقل تجهزات ايمني ،داشتن  حداقل مدارك تحصيلي دپيلم متوسطه براي مديردفتر و كاركنان، تجهيزاتي نظير رايانه ،نمابر ،چاپگر ،ترازوي الكترونيك ،دستگاه كپي ، دستگاه باركد، پرينتر سيستم ايمني... باشند.
درباره خدماتي كه اين دفاتر انجام مي‌دهند مي‌توان به خدمات مخابراتي شامل: بهره برداري تلفن راه دور داخله و خارجه ، خدمات مشتركان ومتقاضيان تلفن همراه مانند ( صدور صورتحساب المثني ،اصلاح صورتحساب ، وصل تلفن پس از تسويه حساب و... )و نيز خدمات مشتركان و متقا ضيان تلفن ثابت اشاره كرد.
دفاتر خدمات ارتباطي مشتركان تلفن همراه
 وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات در راستاي ايجاد اشتغال، كار آفريني ، اجراي طرح تكر يم ارباب رجوع و اجراي سياست تمركز زدايي پيشگام بوده واز اين رهگذر به آزاد سازي و خصوصي سازي و واگذاري بسياري  از كارهاي اجرايي به بخش خصوصي ،مبادرت ورزيده است. .
ايجاد دفاتر ارتباطي نيز به منظور تحقق سياست هاي ياد شده صورت گرفت . در حال حاضر از حدود هزار دفتر ارتباطي سراسر كشور وحود دارد.
به هر حال اگر هر دفتر (بنا به استاندارد تعيين شده از سوي مخابرات )افزون بر مدير يا مسوول دفتر 5 كارمند داشته باشد ، مجمو عا بيش از 1200 نفر در اين دفاتر اشتغال دارند . اگر مجمو ع كاركنان دفاتر خدمات ارتباطي و تلفن همراه كل كشور را كه حدود 880 باب است  در نظر بگيريم،بر مبنا ي هر دفتر 6 تن جمعا رقمي حدود5000تن خواهد شد . اين رقم يك نهم كاركنان مخابرات در سراسركشور است . يكي از نكات مهم در زمينه دفاتر خدمات ارتباطي ،اين است كه هر طرحي در كنار همه مزاياي اجتماعي خود ،ممكن است عوارضي هم داشته باشدكه چندان هم غيرطبيعي به نظر نمي رسدحتي در مدني ترين جوامع دركنار همه ي امكانات مطلوب اجتماعي آسيب هايي نيز وجود دارد.
به هر حال دفانر خدمات ارتباطي و دفاتر مشتر كان تلفن همراه در رسيدن به اهداف تعيين شده در چارچو ب قوانين و مقررات و اصو ل حاكم بر فعاليت شان دچار مشكلات و ناهماهنگي شده اند كه بهتر است وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات با تصويب قوانين شفاف و متناسب با نياز مردم و دفاتر وتمهيدات نظارتي وبازرسي دردفاتر ازهرگونه سوء استفاده وتقلب جلوگيري كند و با موظف كردن شركت هاي مخابرات ، پست ،پست بانك و پيام هوايي به همكاري با دفاتر خدمات ارتباطي در بهبود ارائه سرويس به مشتركان از سوي دفاتر ارتباطي كمك كند تا اين طرح اجتماعي به ساماندهي مطلوب برسد.
 دفاتر ارتباطي و عملكرد آن
با توجه به مصوبات شوراي تغيير ساختار وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات و بر اساس تصميم آن وزارت با مشاركت بخش خصوصي و صدور مجوز فعاليت از سوي مديران عامل شركت هاي پست و پست بانك ومخابرات سراسر كشور ،واگذاري دفاتر خدمات ارتباطي به عنوان عرضه كننده ي تمامي خدمات مجموعه وزارت ارتباطات و فناوري اطلاعات و شركت ها از سال 1381 آغاز به كار كرده است ،در حالي كه دو سال قبل يعني 1379 نخستين 'دفتر خدمات امور مشتركان تلفن همراه 'با صدور مجوز رسمي از سوي شركت مخابرات ايران و تحت پوشش آرم اين شركت دولتي آغاز به كار كرد .
دفاتر خدمات ارتباطي نيز كه در راستا ي  تحقق اهداف برنامه پنج ساله سوم توسعه اقتصادي ،اجتماعي و فرهنگي جمهوري اسلامي و به منظور آزاد سازي خدمات ايجاد شده اند . به موازات دفاتر امور مشتركان تلفن همراه ، به منظور خدمات رسا ني مشتركان تلفن همراه ،پست ،پست بانك و پيام هوايي ايجاد شدند .در حال حاضر حدود 1000دفتر در سراسر كشور مشغول به كار هستند .
فهرست مطالب
عنوان  صفحه
سئوالات 1
تاریخچه 5
تعریف دفاتر خدمات ارتباطی و حساب اندوخته احسان 6
دفاتر خدمات ارتباطی 1  7
ایجاد دفاتر خدمات ارتباطی گامی به سوی اشتغال 8
دفاتر خدمات ارتباطی 2   9
دفاتر خدمات ارتباطی مشترکان تلفن همراه  10
دفاتر ارتباطی و عملکرد آن   11
دفاتر ارتباطی و شرح وظایف  12
خدمات قابل ارائه پست بانک 14
دستورالعمل خرید وفروش سیم کارت در دفاتر بخش خصوصی   15
واگذاری خدمات به دفاترخدمات ارتباطی ازاولویتهای پست بانک است 16
تأسیس انجمن صنفی سراسری خدمات ارتباطی و خدمات پستی  17
خدمات پست ومشتریان 37
مراحل عملیات پستی 47
خدمات موبایل   63
خدمات تلفن ثابت 68
مقدمه و ICTچیست؟  74
اهداف راهبردهای نهادهای بین المللی در زمینهICTوICTدر دیدگاه سازمانی نهادهای بین المللی 75اتحادیه اروپایی 87
جامعه مخابراتی آسیا واقیانوس آرام 89
طرح تکفا 93
نتیجه94

---

برچسب ها: دانلود طرح توجیهی دفاتر خدمات پستی خرید طرح کارآفرینی دفاتر خدمات پستی دانلود پروژه کارآفريني دفتر خدمات ارتباطی پروژه کارآفرینی دفتر خدمات ارتباطی و امور مشترکین تلفن همراه طرح کارآفرینی دفتر خدمات ارتباطي دانشجو مقاله دفاتر خدمات پستی